Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen – Prävention und Deeskalation

am Anreisetag: 10:00 Uhr bis 16:30 Uhr;
am Abreisetag: 08:30 Uhr bis ca. 16:00 Uhr

430,00 €

01.05.2024

Beschäftigte, die ihr Konfliktmanagement optimieren wollen.

Beschäftigte sehen sich immer wieder mit aufgebrachten und wütenden Gesprächspartnern konfrontiert. Dabei stellt sich regelmäßig die Frage nach dem richtigen Umgang mit diesen Situationen, den eigenen Gefühlen und manchmal auch aufkommenden Ängsten.
Aufgebrachten Menschen nicht mehr hilflos gegenüberstehen - dieses ist das Ziel dieser interaktiven Veranstaltung. Es werden Möglichkeiten erarbeitet, wie die Teilnehmenden deeskalierend kommunizieren können, um Konflikte schnell und schonend auflösen können, um konstruktive Klärung zu ermöglichen. Aufbauend auf einer anschaulichen theoretischen Basis werden Trainingsübungen durchgeführt und detaillierte Handlungsoptionen erarbeitet.

- Aggressionsauslösende Faktoren kennen und analysieren
- Verhaltensmuster und Stressreaktionen
- Praxisreflexion schwieriger Situationen
- Umgang mit verbalen Aggressionen
- Deeskalierende Gesprächsführungstechniken
- Körpersprache verstehen und zielführend einsetzen
- Verhalten bei Bedrohung und körperlichen Angriffen

Vortrag, Übungen, Gruppenarbeiten, praxisnahe Übungen.