Online: Visitenkarte E-Mail-Kommunikation – E-Mails wertschätzend und empfängergerecht formulieren

09:00 Uhr – 16:00 Uhr

380,00 €

15.10.2024

Beschäftigte, die regelmäßig externe und interne Schreiben verfassen und diese verbessern und optimieren wollen.

In dieser Veranstaltung werden die Teilnehmenden für die sprachlichen Aspekte der E-Mail-Kommunikation sensibilisiert. Es wird trainiert, wie E-Mails lesefreundlicher strukturiert, verständlicher getextet und zeitgemäß formuliert werden können. Die Teilnehmenden erwerben eine erweiterte Sprach- und Textkompetenz, durch welche die E-Mail-Kommunikation im Außen- und Innenkontakt konstruktiver, wertschätzender und bürgerfreundlicher gestaltet werden kann – und wie dies im beruflichen Alltag gelingt.

- E-Mails empfängerorientiert strukturieren
- Mit sprachlichen Gestaltungsmitteln die Verständlichkeit von E-Mails erhöhen und Missverständnisse vermeiden
- Mit formalen Faktoren E-Mails lesefreundlicher gestalten
- Nachvollziehbar argumentieren und empfängerorientiert überzeugen
- Flüssig und stilsicher formulieren
- Erwartungen und Forderungen wertschätzend und lösungsorientiert formulieren
- Zielorientiert an eine Bringschuld erinnern
- Emotionale Situationen auf eine sachliche Ebene führen
- Unangenehmes konstruktiv und angemessen „rüberbringen“

Fachlicher Input durch die Referentin, Analyse von ausgewählter, exemplarischer E-Mail-Korrespondenz, Formulierungsübungen, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch, individuell geführtes Arbeitsbuch. Die Teilnehmenden haben die Möglichkeit, eigene – ggf. anonymisierte - Praxisbeispiele im Vorfeld einzureichen oder zur Veranstaltung mitzubringen, die dann während des Seminars im Plenum analysiert, diskutiert und bearbeitet werden.